一、使用场景介绍
如遇买家退款等场景，需中转仓（云仓）拦截发货的，卖家可提交工单给中转仓（云仓）处理；
中转仓（云仓），在扫描处理包裹发货时，如遇订单交易关闭 等异常情况无法正常寄出时，可提交工单给卖家处理。
不能正常寄出的包裹，都可通过工单中心处理，线上工单协同处理，处理流程清晰，新人也很容易上手；
ps：使用工单中心前，请卖家 与 中转仓（云仓）提前做好沟通，需两方协同处理，以免一方创建工单，一方未进行处理，导致订单搁置 引发一系列售后问题；
二、哪些情况可发起工单
1、商家发起的工单类型
【终止发货】针对发货后 买家申请仅退款，包裹还未到中转仓，可发起终止发货工单；中转仓（云仓）扫描包裹处理时，系统会给到提醒，避免错发；
【拦截退回】针对发货后 买家申请退款，中转仓已处理包裹并发出，发起拦截退回工单后，中转仓（云仓）和快递公司线下取得联系，拦截包裹，再退回给上家；
【集包发货】针对一单多商品，从多个上家拍单发多个包裹，需要云仓集包合并发货节省运费的，发起集包工单后，中转仓在扫描包裹处理时，系统会给到提醒；
2、中转仓（云仓）发起的工单类型
【补退货地址】遇到交易关闭、商品不符 等情况，需要将包裹退回上家，可发起 补退货地址 工单给到卖家。卖家从上家获取退货地址后，在 异常订单 页面填写退货地址，云仓再根据退货地址 打印退回单号 退给上家；
【集包发货】针对多商品订单，发多个包裹，需仓库集包合并再发给买家，发起集包工单后，中转仓在扫描包裹处理时，系统会给到提醒，可以先将此类包裹放至一旁，稍后再统一进行处理，规避包裹错发 多寄、少寄的情况；
【其他工单】比如【包裹破损】、【上家错发】、【上家漏发】等情况
三、如何发起/处理工单
1、商家和中转仓（云仓）如何发起工单？
商家和中转仓（云仓）在【中转订单】选择相匹配的工单类型，填写快递单号、快递公司，工单内容（追加到本地备注），新建工单。
2、处理工单
① 商家/中转仓，均在【工单中心-处理中】认领自己的待处理工单；
② 根据不同工单类型处理工单，在工单右侧【工单详情】入口进行处理；
③ 进入工单详情后，根据类型处理工单，如：填写退货地址、扫描包裹等操作； ps：整笔工单完结后 记得【手动完结工单】，避免重复操作；
三、速当家客服
软件使用过程中有任何疑问，咨询右上角在线客服，9-18点在线；
